Englischer Masterentwurf • Version 23. Oktober 2026
Xarfi ist ein Produkt und eine Marke im Besitz von Digital Solution Lab – DSL UG (haftungsbeschränkt) („DSL“, „Xarfi“, „wir“, „uns“).
Rhinstraße 17a, 12307 Berlin, Deutschland
Geschäftsführer: Adil Sunil
Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg
Handelsregister: HRB 273096 B
E-Mail: [email protected]
Alternative Firmen-E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 151 51543183
Xarfi ist keine eigenständige juristische Person. Verweise auf Xarfi kennzeichnen die Plattform und Dienste von DSL.
Diese Bedingungen gelten für die Plattformnutzung auf xarfi.de, xarfi.com und der zugehörigen Xarfi-Anwendung.
Ein „Kunde“ ist eine Person, die Xarfi nutzt, um Anbieter zu entdecken, Termine zu buchen oder Produkte zu kaufen. Ein „Anbieter“ ist der Salon, das Unternehmen oder der unabhängige Fachmann, der die entsprechende Dienstleistung oder das entsprechende Produkt anbietet. Ein „Teammitglied“ oder „Master“ ist eine Person, der über ein Anbieterkonto Zugriff gewährt wird. Durch die Kennzeichnung eines Teamkontos wird diese Person nicht automatisch zum Verkäufer oder unabhängigen Unternehmen.
Teil A gilt für alle Benutzer. Teil B gilt für Kunden. Teil C gilt für Unternehmensanbieter und autorisierte Teammitglieder. Teil D gilt, wenn Produktverkäufe angeboten werden. Teil E betrifft Widerrufsbelehrung.
Individuell vereinbarte Bedingungen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Anbieterspezifische Bedingungen gelten nur, wenn sie rechtmäßig in den jeweiligen Anbietervertrag aufgenommen wurden. Zwingendes Recht geht vor.
DSL stellt die Plattform einschließlich der zur Verfügung gestellten Funktionen zur Auffindung, Buchungsverwaltung, Brancheneinträge und Abonnements zur Verfügung.
Sofern in einem Angebot nicht ausdrücklich DSL als Dienstleister oder Verkäufer genannt wird, kommt der Behandlungsvertrag bzw. Produktverkauf zwischen dem Kunden und dem genannten Anbieter zustande. Der Anbieter ist für die Erfüllung seiner Behandlungs- oder Verkaufspflichten, die Ausstellung seiner Rechnungen und die Bearbeitung von Beschwerden bezüglich seiner Dienstleistung oder Produkte verantwortlich.
Vor einer verbindlichen Buchung oder einem verbindlichen Kauf müssen die Identität und die geschäftlichen Kontaktdaten des Anbieters vorliegen. Das berufliche Profil eines Mitarbeiters ersetzt nicht die Identität des Vertragsunternehmens.
DSL bleibt für ihre vertraglichen und gesetzlichen Pflichten selbst verantwortlich. Eine Vermittlertätigkeit schließt die Haftung für eigenes Verhalten von DSL nicht aus. Die Zahlungsweiterleitung über Stripe allein bestimmt nicht, wer der Vertragsverkäufer ist.
Kontoinhaber müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Ein Erwachsener kann für einen jüngeren Gast buchen, wenn er dazu berechtigt ist und der Anbieter diese Art von Termin akzeptiert. Es gelten weiterhin Altersbeschränkungen für bestimmte Behandlungen.
Benutzer müssen genaue Angaben machen, aktuelle Kontaktdaten pflegen, Anmeldedaten schützen und vermutete unbefugte Zugriffe unverzüglich melden. Benutzer sind nicht automatisch für jede Aktion verantwortlich, die über kompromittierte Anmeldeinformationen erfolgt. Die Verantwortung richtet sich nach geltendem Recht.
Wirtschaftsvertreter müssen bevollmächtigt sein, für den Anbieter zu handeln. Anbieter müssen den Zugriff entsprechend den Aufgaben zuweisen und Berechtigungen entziehen, wenn die Autorisierung endet. Teammitglieder dürfen nur im Rahmen ihrer ihnen zugewiesenen Befugnisse handeln.
Benutzer dürfen sich nicht als andere ausgeben, vorsätzlich falsche Buchungen vornehmen, die Sicherheit beeinträchtigen, Zahlungsmöglichkeiten missbrauchen, rechtswidriges Material hochladen oder Kundeninformationen ohne rechtmäßige Grundlage verwenden. Die gewöhnliche rechtmäßige Nutzung, der gesetzliche Datenzugriff und die zulässigen Interoperabilitätsrechte bleiben unberührt.
Verfügbare Funktionen hängen vom Kontotyp, dem ausgewählten Plan und dem Live-Angebot ab. Funktionen, die nicht in einem angenommenen Angebot enthalten sind, werden nicht versprochen, nur weil sie im Marketing oder in zukünftigen Roadmaps besprochen werden.
Notwendige Buchungs-, Bestell-, Konto- und Abonnementnachrichten können an die angegebenen Kontaktdaten gesendet werden. Optionale Werbemitteilungen unterliegen gesondert den geltenden Gesetzen und Datenschutzbestimmungen. Das Akzeptieren dieser Bedingungen stellt keine Zustimmung zum Marketing dar.
Benutzer sollten Bestätigungen aufbewahren und ihre Kontoinformationen überprüfen. Das Ausbleiben einer Erinnerung führt nicht automatisch zur Stornierung eines Termins. DSL bleibt verantwortlich, wenn eine unterlassene Benachrichtigung einen Verstoß gegen ihre eigenen Pflichten darstellt.
Wir pflegen und aktualisieren die Plattform und können angemessene Wartungsarbeiten unter Berücksichtigung der Nutzerinteressen planen. Zwingende Rechte bezüglich Verfügbarkeit, Konformität, Aktualisierungen und Nachbesserungen bleiben unberührt. Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, gelten keine bestimmten Verfügbarkeitsprozentsätze oder Service-Level-Verpflichtungen.
DSL besitzt oder lizenziert die für den Betrieb der Xarfi-Plattform erforderlichen Rechte, vorbehaltlich der Rechte Dritter und Open-Source-Lizenzen. Nutzer erhalten für die Dauer ihres Zugriffs ein eingeschränktes Recht zur bestimmungsgemäßen Nutzung der Plattform.
Nutzer behalten ihre Rechte an hochgeladenen Fotos, Beschreibungen, Rezensionen und anderen Inhalten. Sie gewähren DSL eine nicht ausschließliche, gebührenfreie Lizenz, die sich auf das Hosten, Kopieren, technische Formatieren, Übersetzen, soweit angeboten, Anzeigen und Verbreiten dieser Inhalte beschränkt, soweit dies zur Bereitstellung der vereinbarten Plattformfunktionen erforderlich ist. Technische Dienstleister dürfen diese Rechte nur dann ausüben, wenn dies zur Bereitstellung dieser Funktionen erforderlich ist.
Diese Lizenz gestattet keine unabhängigen Werbekampagnen unter Verwendung des Konterfeis einer Person ohne entsprechende gesonderte Grundlage. Die öffentliche Nutzung endet mit der Entfernung der Inhalte, vorbehaltlich notwendiger technischer Entfernungsfristen, rechtmäßiger Aufzeichnungen und bereits rechtmäßig angefertigter Kopien anderer. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt weiterhin dem Datenschutzrecht.
Benutzer müssen über die für ihre Uploads erforderlichen Rechte und Berechtigungen verfügen, einschließlich der Berechtigungen für identifizierbare Personen, sofern erforderlich. DSL erwirbt kein Eigentum an den personenbezogenen Daten.
Bewertungen müssen echte Erfahrungen widerspiegeln und dürfen keine rechtswidrigen Drohungen, diskriminierenden Missbrauch, erfundene Anschuldigungen, nicht offengelegte bezahlte Empfehlungen oder unnötige private Informationen enthalten. Ehrliche Kritik ist erlaubt. Eine negative Bewertung allein ist kein Grund für die Entfernung.
Verdacht auf rechtswidrige Inhalte oder Missbrauch können Sie unter Angabe der entsprechenden Listung, Buchung oder des Inhaltsbezugs, einer klaren Begründung und ggf. unterstützenden Informationen an [email protected] melden. Gesetzliche Mitteilungen sind nicht davon abhängig, dass Sie über ein Konto verfügen.
Wir bewerten Meldungen im Kontext und können bei gerechtfertigten Anlässen um Klarstellung bitten, die Sichtbarkeit einschränken, rechtswidrige Inhalte entfernen oder den Zugriff einschränken. Dabei berücksichtigen wir Schwere, Evidenz, Wiederholung und Auswirkungen auf Betroffene. Maßnahmen sind verhältnismäßig; Begründungs-, Mitteilungs-, Überprüfungs- und Anfechtungsrechte sind vorgesehen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Alle automatisierten Moderationstools und Vorkehrungen zur menschlichen Überprüfung müssen vor dem Einsatz genau offengelegt werden.
Benutzer können eine Moderationsentscheidung über [email protected] anfechten. Dies schränkt den Zugang zu Gerichten, Aufsichtsbehörden oder anwendbaren gesetzlichen Beschwerde- oder Streitbeilegungsverfahren nicht ein.
Personenbezogene Daten werden wie in der Xarfi-Datenschutzrichtlinie beschrieben behandelt. Diese Bedingungen ersetzen diese Mitteilung nicht und stellen keine pauschale Einwilligung zur Verarbeitung dar.
Anbieter dürfen Buchungs- und Bestellinformationen nur für rechtmäßige Zwecke verwenden, sie angemessen schützen und die Rechte der Kunden respektieren. Der Erhalt einer Buchung berechtigt nicht automatisch zur Vermarktung.
Verarbeitet DSL personenbezogene Daten ausschließlich im Auftrag eines Anbieters, muss hierfür eine gesonderte Datenverarbeitungsvereinbarung gemäß Art. 28 DSGVO gelten. Plattform-Controller-Aktivitäten bleiben unterschiedlich. Vertrauliche Geschäftsinformationen, die Sie im Rahmen der Geschäftsbeziehung erhalten, müssen geschützt werden, mit Ausnahme der autorisierten Nutzung, öffentlicher Informationen, unabhängig erlangter Informationen oder gesetzlich vorgeschriebener Offenlegungen.
DSL haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit; Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer Pflichtverletzung beruht; arglistig verschwiegene Mängel; ausdrücklich übernommene Garantien; und eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann, einschließlich der geltenden Produkthaftungsregelungen.
Für einfache Fahrlässigkeit bei einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung von DSL auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Pflichten sind solche, die zur Vertragserfüllung erforderlich sind und auf deren Einhaltung die andere Partei regelmäßig vertrauen darf. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit im Zusammenhang mit sonstigen Pflichten ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Diese Haftungsbeschränkungen gelten auch für die Vertreter und Erfüllungsgehilfen von DSL. Sie schränken weder zwingende Verbraucherrechte noch gesetzliche Rechte an digitalen Produkten noch datenschutzrechtliche Rechte ein.
DSL übernimmt keine Verantwortung für die Behandlung eines Anbieters allein durch die Auflistung, sondern bleibt für seine eigenen Verpflichtungen und jede gesetzlich auferlegte Verantwortung verantwortlich.
Plattformbeschwerden können an [email protected] gesendet werden. Behandlungs- und Produktreklamationen sollten ebenfalls an den angegebenen Anbieter gerichtet werden; DSL kann bei der Kommunikation behilflich sein, ohne die Verantwortung des Anbieters zu ersetzen.
Für die Verträge von DSL gilt deutsches Recht. Verbraucher behalten den zwingenden Schutz des Rechts, das ohne diese Wahl gelten würde, einschließlich des Schutzes, den sie gegebenenfalls an ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort haben. Der Verbrauchergerichtsstand richtet sich nach zwingendem Recht. Als Gerichtsstand für Kaufleute und sonstige Personen, denen eine solche Vereinbarung gesetzlich zulässig ist, gilt Berlin; Es handelt sich nicht um eine ausschließliche Gerichtsstandsklausel, die allen Verbrauchern auferlegt wird.
Vertragssprachen sind diejenigen, die bei Vertragsabschluss ausdrücklich angeboten werden. Übersetzungen sollten den gleichen Inhalt vermitteln; Durch die No-Language-Klausel werden zwingende Verbraucherschutzbestimmungen aufgehoben. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen; im Übrigen bleibt es soweit gesetzlich zulässig bestehen.
Vor einer verbindlichen Buchung müssen dem Kunden der vertragsschließende Anbieter, die gewählte Leistung, der Ort, das Datum, die Startzeit, die voraussichtliche Dauer, der Gesamtpreis oder eine klare Berechnungsmethode, die Zahlungsmodalitäten und die entsprechenden Stornierungsbedingungen angezeigt werden.
In den Verbraucherpreisen sind die jeweils gültige Mehrwertsteuer und andere unvermeidbare Abgaben enthalten. Eventuelle variable Preise müssen vor der Buchung erläutert werden. Zusätzliche Behandlungen oder Gebühren bedürfen der Zustimmung des Kunden; Ein Anbieter darf keine nicht genannten Extras verlangen, nur weil ein Termin über Xarfi vereinbart wurde.
Dauerschätzungen garantieren keine genaue Endzeit, entschuldigen jedoch keine unangemessene Verzögerung.
Im Buchungsablauf muss angegeben werden, ob eine Buchung sofort bestätigt wird oder eine Annahme durch den Anbieter erfordert. Bei Buchungen mit sofortiger Bestätigung kommt der Servicevertrag mit der Ausstellung der bestätigten Buchung zustande. Bei Wunschbuchungen erfolgt die Übermittlung einer Anfrage und der Vertrag kommt zustande, wenn die Annahme des Anbieters beim Kunden eintrifft. Eine bloße Empfangsbestätigung stellt keine Annahme dar, es sei denn, sie wird eindeutig als Bestätigung gekennzeichnet.
Wenn durch eine Aktion eine Zahlungsverpflichtung entsteht, müssen die letzte Schaltfläche und die begleitenden Informationen diese Verpflichtung klar zum Ausdruck bringen. Diese Bedingungen beheben einen unklaren oder fehlerhaften Checkout nicht.
In der Bestätigung werden die vereinbarten Buchungsinformationen und die geltenden Bedingungen auf einem dauerhaften Datenträger, z. B. einer E-Mail, aufgezeichnet. Wesentliche Änderungen an einer angenommenen Buchung bedürfen einer Vereinbarung und nicht einer einseitigen Preis- oder Leistungsersetzung.
Die für die jeweilige Buchung verfügbaren Zahlungsmethoden werden vor der Bestätigung angezeigt und können Online-Zahlung oder Zahlung vor Ort umfassen. Keine Methode ist für jeden Anbieter garantiert.
Online-Zahlungen nutzen die konfigurierte Stripe-Integration. Auf dem Zahlungsbildschirm müssen der Zahlungsempfänger, der Gesamtbetrag, die Angabe, ob die Zahlung sofort oder später eingezogen wird, sowie etwaige Anzahlungen oder Autorisierungen angegeben werden. DSL garantiert nicht, dass jeder Anbieter das gleiche Stripe-Berechnungsmodell verwendet.
Eine Zahlungskartenautorisierung ist nicht unbedingt eine abgeschlossene Zahlung. Eine spätere Abbuchung bedarf einer gültigen Rechts- und Zahlungsermächtigungsgrundlage. Das alleinige Akzeptieren dieser Bedingungen berechtigt nicht zu willkürlichen späteren Belastungen.
Zahlungsstreitigkeiten, gesetzliche Rechtsbehelfe und gesetzliche Rückbuchungsrechte bleiben bestehen. Kunden dürfen nicht vorsätzlich falsche Einsprüche einreichen.
Kunden können über Xarfi bis einschließlich genau 24 Stunden vor dem geplanten Terminbeginn stornieren. Sobald weniger als 24 Stunden verbleiben, wird die Stornierung durch den Kunden deaktiviert und nur der Anbieter kann den Termin stornieren.
Die Frist wird ab dem tatsächlichen Beginn des Termins berechnet, wobei die für den Salon angezeigte Zeitzone verwendet wird, normalerweise Europa/Berlin für Berliner Salons. Beispielsweise endet bei einem Termin am Freitag um 15:00 Uhr die Stornierungsfrist des Kunden normalerweise am Donnerstag um 15:00 Uhr. Änderungen der Sommerzeit werden bei der Berechnung der verstrichenen 24 Stunden berücksichtigt.
Innerhalb der letzten 24 Stunden müssen sich Kunden direkt an den Anbieter wenden, um eine Stornierung zu beantragen oder Alternativen zu besprechen. Eine Anfrage selbst bestätigt noch keine Stornierung. Der Anbieter erfasst jede Stornierung und teilt das Ergebnis mit.
Buchungen, die weniger als 24 Stunden vor Beginn erfolgen, fallen sofort in den Sperrzeitraum. Diese Einschränkung muss deutlich angezeigt werden, bevor der Kunde eine solche Buchung bestätigt.
Dies ist eine gewöhnliche Terminverwaltungsregel. Sie schränkt den gesetzlichen Widerruf, die rechtmäßige Kündigung oder andere zwingende Rechte nicht ein und hindert DSL nicht daran, gesetzlich vorgeschriebene Korrekturen und Rechtsbehelfe durchzuführen. Diese Rechte können über die geltenden Rechtswege ausgeübt werden, auch wenn die Schaltfläche „normale Stornierung“ deaktiviert ist.
Die 24-Stunden-Regel führt nicht dazu, dass eine Gebühr erhoben wird, eine Anzahlung nicht einbehalten wird und auch nicht zum Erhalt des vollen Servicepreises berechtigt wird.
Jede vertragliche Gebühr für verspätete Stornierung oder Nichterscheinen muss rechtmäßig sein, vor der Buchung klar offengelegt und mit dem Anbieter wirksam vereinbart werden. Ein pauschaler Schadensersatz darf den typischerweise zu erwartenden Schaden nicht übersteigen und dem Kunden muss ausdrücklich der Nachweis gestattet werden, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Ersparte Aufwendungen, Ersatzbuchungen und geltende gesetzliche Regelungen sind zu berücksichtigen. Nach der Bestätigung können keine Vertragsstrafen erhoben werden.
Für eine rechtzeitige ordentliche Stornierung fallen gemäß dieser Plattformregel keine Stornierungsgebühren an. Eine etwaige Vorauszahlung wird zurückerstattet, es sei denn, es besteht ein gesondert begründeter Rechtsanspruch.
Kunden sollten sich bei Verspätung oder Verhinderung an den Anbieter wenden. Der Anbieter kann unter Berücksichtigung der Leistung und anderer Buchungen feststellen, ob die Behandlung weiterhin möglich ist. Bei Verspätung oder Nichterscheinen wird nicht automatisch der volle Preis in Rechnung gestellt.
Eine Umbuchung bedarf der Zustimmung des Anbieters und hängt von der Verfügbarkeit ab. Es darf nicht zur Umgehung der 24-Stunden-Beschränkung genutzt werden. Eine vorgeschlagene Alternative ändert die ursprüngliche Buchung erst dann, wenn sie angenommen wird.
Anbieter können über ihr autorisiertes Konto kündigen, auch innerhalb der letzten 24 Stunden. Sie müssen den Kunden unverzüglich benachrichtigen und dürfen eine Stornierung des Anbieters nicht fälschlicherweise als Nichterscheinen des Kunden verbuchen.
Ein Ersatzberufler, ein anderer Service oder eine geänderte Zeit erfordern die Zustimmung des Kunden, wenn dadurch die akzeptierte Buchung geändert wird. Der Kunde ist nicht verpflichtet, einen Ersatztermin anzunehmen.
Kündigt der Anbieter, ohne die vereinbarte Leistung zu erbringen, wird das Entgelt für die nicht erbrachte Leistung zurückerstattet. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt. Die Verantwortung für die Rückerstattung liegt bei der Partei, die gesetzlich zur Rückerstattung verpflichtet ist; DSL führt alle ihr im Rahmen der tatsächlichen Zahlungsvereinbarung zugewiesenen Rückerstattungsvorgänge durch.
Der Rückerstattungsanspruch hängt vom Grund der Rückerstattung, dem Vertrag und dem geltenden Recht ab. Eine deaktivierte Stornierungsschaltfläche ist kein Beweis dafür, dass die Zahlung automatisch nicht erstattungsfähig ist.
Wenn DSL oder der Anbieter eine Rückerstattung vornehmen müssen, erfolgt diese unverzüglich und innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist, normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vereinbart wurde. Die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters entschuldigt nicht das Versäumen einer gesetzlichen Rückzahlungsfrist.
Beschwerden über Servicequalität, Sicherheit und Behandlung sollten beim Anbieter geltend gemacht werden. Der Support kann dabei helfen, die Transaktion zu identifizieren und die Kommunikation zu erleichtern. Nichts erfordert, dass ein Kunde auf gesetzliche Rechte verzichtet oder einen Plattformkredit anstelle des geschuldeten Geldes akzeptiert.
Anbieter bestimmen, ob sie eine Dienstleistung rechtmäßig und sicher erbringen können. Kunden sollten relevante Bedürfnisse direkt über geeignete vertrauliche Kanäle mitteilen; Gewöhnliche öffentliche Bewertungen und Profilfelder dürfen nicht als Krankenakten verwendet werden. Xarfi bietet keine medizinische Beratung und garantiert kein Behandlungsergebnis.
Kunden können ihr Plattformkonto schließen, indem sie sich an [email protected] wenden oder eine verfügbare Schließungsfunktion nutzen. Durch die Schließung werden Termine nicht automatisch storniert, eine gültige Zahlungsanweisung widerrufen oder ausstehende Forderungen beglichen. Notwendige Buchungszugänge und rechtmäßige Auszahlungskanäle müssen über geeignete Alternativen verfügbar bleiben.
DSL kann ein Konto bei einem begründeten Verstoß oder Sicherheitsrisiko unter Anwendung verhältnismäßiger Maßnahmen und gegebenenfalls unter Angabe von Gründen unter Angabe von Gründen einschränken. Durch die Kontobeschränkung werden bestehende Rückerstattungs- oder andere Rechtsansprüche nicht gelöscht.
Anbieterabonnements werden für geschäftliche Zwecke angeboten. Anbieter müssen ihr Unternehmen, ihre Vertreter, ihren Servicestandort, ihre rechtlichen Hinweise und ihren beruflichen Status genau angeben und über alle für ihre Aktivitäten erforderlichen Registrierungen, Qualifikationen, Versicherungen und Genehmigungen verfügen.
Anbieter sind für genaue Preise, Verfügbarkeit, Servicebeschreibungen, Sicherheitsinformationen, Produktinformationen und Teamberechtigungen verantwortlich. Sie müssen berechtigt sein, Fotos und Portfolios zu veröffentlichen. Sie dürfen keine gefälschten Bewertungen abgeben oder Buchungen oder Bewertungen manipulieren.
Teammitglieder dürfen Kundeninformationen nur im Rahmen ihrer autorisierten Geschäftspflichten verwenden. Ein ausscheidendes Teammitglied darf ohne gesetzliche Berechtigung keinen Zugriff behalten oder Kundendatensätze für unabhängige private Zwecke kopieren.
In der angenommenen Bestellung sind die enthaltenen Funktionen, die Gebühr, die Währung, die Mehrwertsteuerbehandlung, das Abrechnungsintervall, die anfängliche Laufzeit, die Verlängerungsvereinbarung und die normale Kündigungsmitteilung aufgeführt. Es gelten die individuell vereinbarten Bestellbedingungen.
Historische Aktionspreise oder Testversionen, die außerhalb eines angenommenen Angebots besprochen wurden, werden nicht automatisch berücksichtigt. Allein aufgrund dieser Bedingungen fällt keine Buchungsprovision an. Jegliche Plattformprovision, Zahlungsgebühr oder bezahlte Werbeaktion bedarf einer klaren Offenlegung und Vereinbarung, bevor sie in Kraft tritt.
Eine kostenlose Testversion wird nur dann in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, wenn der Anbieter vor der Annahme des Angebots klar über den Preis, das Umstellungsdatum, die Abrechnungsvereinbarung und das Kündigungsverfahren informiert wurde und diesen zugestimmt hat. Ansonsten bedarf die entgeltliche Fortsetzung einer gesonderten Vereinbarung.
Soweit eine Bestellung nicht ausdrücklich eine feste Laufzeit oder eine andere gesetzliche Regelung vorsieht, wird standardmäßig ein Monatsabonnement mit monatlicher Verlängerung vorgeschlagen, das vom Anbieter vor der nächsten Verlängerung über die Kontofunktion oder per E-Mail an [email protected] kündbar ist. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen bezahlten Monats wirksam.
Die Beendigung der Nutzung führt nicht automatisch zur Kündigung eines Abonnements. Für eine wirksame Stornierung ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich. DSL bestätigt den Eingang und das wirksame Enddatum. Eine zwingende Kündigung und sonstige gesetzliche Rechtsbehelfe bleiben unberührt.
Abonnementrechnungen und Zahlungstermine richten sich nach der angenommenen Bestellung. Anbieter müssen die Rechnungsdetails auf dem neuesten Stand halten. Es ist keine nicht genannte Verwaltungsstrafe zu zahlen.
Bei Zahlungsverzug kann DSL rechtmäßig fällige Beträge einfordern und Rechtsbehelfe einlegen. Vor der Sperrung des Zugangs wegen eines gewöhnlichen Zahlungsverzugs gibt DSL eine angemessene Gelegenheit zur Behebung, es sei denn, das Gesetz erlaubt ein sofortiges Eingreifen. Die Aussetzung muss verhältnismäßig sein und bestehende Termine und Kundeninteressen berücksichtigen.
Gutschriften oder Rückerstattungen richten sich nach dem Vertrag und dem geltenden Recht. Diese Bedingungen schließen keine Abhilfemaßnahmen bei Nichterfüllung aus und rechtfertigen nicht die Einbehaltung von Geld für einen Zeitraum, zu dessen Erhebung DSL kein Recht hat.
Wenn Online-Zahlungen aktiviert sind, müssen Anbieter das erforderliche Stripe-Onboarding abschließen, die geltenden Stripe-Vereinbarungen akzeptieren und genaue Verifizierungs- und Auszahlungsdetails angeben. Die geltenden Stripe-Bedingungen müssen beim Onboarding verknüpft werden.
Zahlungs- und Auszahlungszeitpunkte, Reserven, Verifizierungsprüfungen, Streitigkeiten und Einschränkungen folgen der offengelegten Integration, der relevanten Stripe-Vereinbarung und dem geltenden Recht. DSL verspricht keine sofortigen oder bedingungslosen Auszahlungen.
Anbieter müssen über ausreichende Mittel verfügen, wenn ihre vereinbarte Zahlungsvereinbarung die Finanzierung gültiger Rückerstattungen, Streitigkeiten oder Rückabwicklungen erfordert. Die Zuordnung von Bearbeitungsgebühren, Rückbuchungen, Negativsalden und Rückerstattungskosten muss im akzeptierten Zahlungsplan angegeben werden. Durch diesen Abschnitt wird weder eine pauschale Entschädigung noch ein nicht vereinbarter Abzug geschaffen.
DSL darf Beträge nur abziehen oder aufrechnen, wenn dies vertraglich zulässig und gesetzlich zulässig ist. Anbieter behalten sich das gesetzliche Recht vor, eine Zuweisung oder einen Abzug anzufechten.
Anbieter müssen akzeptierte Buchungen berücksichtigen, ihre Kalender verwalten, die 24-Stunden-Stornierungsregel umsetzen und Änderungen und Beschwerden umgehend bearbeiten. Sie müssen den Erstattungs-, Rechnungsstellungs- und Verbraucherinformationspflichten nachkommen und dürfen die Rechte des Kunden nicht durch eine Plattformkennzeichnung falsch darstellen.
Anbieter bleiben für ihre eigenen Steuern und Buchhaltung verantwortlich. Diese Bedingungen schließen keine Melde- oder Informationspflichten aus, die unabhängig für DSL gelten.
Kundeninformationen müssen geschützt, der Zugriff eingeschränkt und Sicherheitsvorfälle, die Plattformdaten betreffen, unverzüglich an DSL gemeldet werden. Dies ersetzt nicht die gesetzlich vorgeschriebene Meldung an Behörden oder Einzelpersonen.
Den Kunden müssen die wichtigsten Parameter zur Bestimmung der Such- und Empfehlungsreihenfolge und gegebenenfalls deren relative Bedeutung mitgeteilt werden. Anbieter müssen die entsprechende Ranking-Erklärung erhalten, einschließlich der Frage, ob die Zahlung das Ranking beeinflussen kann.
Bezahlte Platzierungen müssen klar gekennzeichnet sein. Eine etwaige differenzierte Behandlung der eigenen Angebote der DSL oder verbundener Unternehmen ist ggf. darzulegen. Durch diese Bedingungen wird keine Einschränkung für das Anbieten abweichender Konditionen über andere Kanäle auferlegt.
Anbieter erhalten über die tatsächlich bereitgestellten Funktionen Zugriff auf ihre eigenen Geschäfts-, Team-, Termin-, Auftrags- und Transaktionsinformationen. Sie erhalten keinen uneingeschränkten Zugriff auf die Informationen anderer Anbieter oder auf nicht damit zusammenhängende Aktivitäten der Kunden.
DSL kann einen Anbieter bei begründeter Rechtswidrigkeit, Betrug, schwerwiegenden Sicherheitsrisiken, wesentlichen Vertragsverstößen, wiederholten irreführenden Einträgen, Nichteinhaltung von Zahlungsverpflichtungen oder schwerwiegendem Missbrauch von Kundendaten einschränken oder suspendieren. Das Vorgehen muss verhältnismäßig sein und den geltenden Mitteilungs- und Begründungspflichten entsprechen.
Wo die Platform-to-Business-Verordnung Anwendung findet, liefert DSL die Begründung auf einem dauerhaften Datenträger vor oder zum Zeitpunkt des Inkrafttretens einer Einschränkung oder Aussetzung und bei Kündigung des gesamten Vermittlungsdienstes in der Regel mindestens 30 Tage vor der Kündigung. Ausnahmen gelten nur in dem durch diese Verordnung zulässigen Umfang, einschließlich qualifizierter rechtlicher Verpflichtungen, zwingender Gründe oder nachweisbarer wiederholter Verstöße.
Anbieter können unter [email protected] relevante Tatsachen erläutern und Maßnahmen anfechten. DSL korrigiert ungerechtfertigte Maßnahmen und stellt ggf. betroffene Zugänge wieder her. Alle gesetzlich vorgeschriebenen internen Beschwerdesysteme oder Mediationsvereinbarungen müssen bereitgestellt werden; Gesetzliche Ausnahmen für kleine Unternehmen werden eher beurteilt als angenommen.
Änderungen an den Bedingungen des Anbieters werden auf einem dauerhaften Datenträger mit der nach geltendem Recht erforderlichen Ankündigungsfrist mitgeteilt, einschließlich mindestens 15 Tagen, wenn die Platform-to-Business-Verordnung gilt, und länger, wenn dies für technische oder kommerzielle Anpassungen erforderlich ist. Anbieter können innerhalb der geltenden Kündigungsfrist kündigen. Sofortige Änderungen sind auf gesetzliche Ausnahmen beschränkt.
Eine Änderungsmitteilung berechtigt nicht automatisch zur einseitigen Änderung eines bereits festgelegten Abonnementpreises. Wesentliche Preis- oder Leistungsänderungen bedürfen einer gültigen Vertragsgrundlage bzw. Neuvereinbarung. Eine generelle Weiternutzung gilt nicht als pauschale Zustimmung zu allen Änderungen.
Vor der Schließung sollten Anbieter rechtmäßige Exporte veranlassen und ausstehende Buchungen, Bestellungen, Rückerstattungen und Zahlungsstreitigkeiten verwalten. Sie dürfen nicht davon ausgehen, dass die Beendigung eines Abonnements mit der Kündigung von Kundenverträgen einhergeht.
DSL und der Anbieter arbeiten bei der Abwicklung offener Transaktionen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und des vereinbarten Leistungsumfangs angemessen zusammen. Zugriff, Exporte, Aufbewahrung und Löschung nach der Kündigung folgen dem überprüften Datenzugriffsplan, der Datenschutzerklärung und etwaigen Datenverarbeitungsvereinbarungen.
Ausstehende gesetzliche Zahlungsverpflichtungen und notwendige Vertraulichkeits-, Haftungs- und Streitbeilegungsbestimmungen bleiben über die Kündigung hinaus bestehen, soweit dies für ihren Zweck erforderlich ist. Es entsteht kein unbefristetes Recht zur Nutzung der privaten Geschäftsdaten früherer Anbieter.
Der vor dem Bezahlvorgang angegebene Verkäufer ist für den Verkauf verantwortlich, es sei denn, DSL wird ausdrücklich als Verkäufer identifiziert. Ein Salonabonnement mit Shop-Funktionalität macht DSL nicht zum Verkäufer.
Vor einer Bestellung muss der Verkäufer seine Identität, Produkteigenschaften, den Gesamtverbraucherpreis, Liefergebühren, Liefer- oder Abholmodalitäten, Zahlungsbedingungen, Reklamationskontakt und anwendbare Widerrufsinformationen angeben.
Das Entstehungsmodell einer Bestellung muss beim Bezahlvorgang und in der Bestätigung klar angegeben werden. In der bloßen Anerkennung liegt keine Anerkennung, sofern sie nicht ausdrücklich als solche gekennzeichnet ist.
Es gelten die vereinbarten Liefer- bzw. Abholzeiten. Bei Lieferungen an Verbraucher geht die Gefahr nach zwingendem Recht in der Regel mit dem Eingang beim Kunden oder dem von ihm benannten Empfänger und nicht mit der bloßen Versendung über.
Gesetzliche Rechte wegen fehlerhafter oder nicht vertragsgemäßer Produkte bleiben unberührt. Kunden sind nicht verpflichtet, eine Herstellergarantie als Ersatz für Ansprüche gegen den Verkäufer zu akzeptieren.
Es wird zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und einer gesonderten freiwilligen Rückgaberegelung unterschieden. Ein Produkt ist nicht automatisch vom Widerruf ausgeschlossen, nur weil es als kosmetisch bezeichnet wird. Ausnahmen für versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, gelten nur, wenn die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind.
Jeder Verkäufer muss vor dem Kauf seine eigenen genauen Widerrufsanweisungen, die Rücksendeadresse und alle gesetzlichen Informationen zu den Rücksendekosten angeben. Die 24-Stunden-Regel für Servicebuchungen gilt nicht für Produktrückgaben oder -rücktritte.
Wenn ein Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht hat, bleibt dieses Recht von den Teilen A–D, dem Termindatum, dem Kontostatus oder der deaktivierten Schaltfläche für die normale Stornierung unberührt. Eine generelle Ausnahme für alle Salontermine wird nicht angenommen.
Ob ein Anspruch besteht, wann seine Laufzeit beginnt und ob er erlischt, hängt vom jeweiligen Vertrag und dem anwendbaren Recht ab. Der jeweilige Vertragshändler muss eine vollständige Belehrung und das jeweils gültige Muster-Widerrufsformular vorlegen. Eine allgemeine Plattformerklärung ersetzt nicht verkäuferspezifische Informationen.
Vor der Nutzung für jeden anwendbaren DSL- oder Provider-Servicevertrag ausfüllen. Veröffentlichen Sie diese Vorlage nicht mit nicht ausgefüllten Feldern.
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage nach dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie [vollständiger Name, Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Unternehmers] durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel einen Brief per Post oder E-Mail, über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Soweit die elektronische Widerrufsfunktion verfügbar ist, können Sie Ihren Widerruf auch über [genaue Adresse/Link der Funktion „Widerruf vom Vertrag“ / „Vertrag widerrufen““] abgeben. Der Empfang wird unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt. Dies schließt andere rechtmäßige Möglichkeiten des Widerrufs nicht aus.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufs vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie von Ihnen aus diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung die von Ihnen aus diesem Vertrag erhaltenen Zahlungen, ggf. einschließlich der anfallenden Standardversandkosten. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben, und für die Rückzahlung fallen für Sie keine Gebühren an.
Wenn Sie während der Widerrufsfrist ausdrücklich die Erbringung einer Dienstleistung verlangt haben, können Sie einen anteiligen Betrag für die Leistung schulden, die Sie vor Ihrem Widerruf erbracht haben, jedoch nur, wenn alle gesetzlichen Voraussetzungen, einschließlich der erforderlichen Informationen und Aufforderungen, erfüllt sind.
Bei einer kostenpflichtigen Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht bei vollständiger Leistungserbringung nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich der erforderlichen vorherigen ausdrücklichen Zustimmung zur vorzeitigen Leistungserbringung und Anerkennung des Verlustes des Rechts auf volle Leistung. Die Buchung eines kurzfristigen Termins oder die Annahme dieser Bedingungen stellt für sich genommen noch keine gesonderte Einwilligung dar.
To: [contracting trader's name, postal address and email]
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*) / for the provision of the following service (*):
Description and booking/order reference:
Ordered on (*) / received on (*):
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s), only if this form is notified on paper:
Date:
(*) Delete as appropriate.
For product sales, the seller must supply the correct goods-specific notice, including receipt-based periods, return arrangements and applicable reimbursement rules; section 30 is a service notice and must not be reused unchanged.